Как «Яндекс.Шеф» на самом деле утилизируют коробки и вводят в заблуждение клиентов

Обновлено в 17:35: Генеральный директор «Яндекс.Шефа» заявил TJ, что такая ситуация может произойти если у компании временно нет подрядчика, который обрабатывает картон. Конкретно в этом случае, курьер вряд ли выбросил коробку по собственной инициативе из-за его финансовой мотивации.

О сервисе «Яндекс.Шеф» узнал в момент переименования его из «Партии Еды» с анонсом Яндекса и сразу решил потестировать. Сервис очень пришелся мне по душе, я очень радовался и топил за них.

Конечно, при масштабировании сервиса бывают косяки, которые можно понять: забыли что-то положить, перепутали, не прикрепили бирку и т.д. Да и ребята очень хорошо конвертировали это в "лояльность" давая бонусы, на которые можно сделать скидку или кладя морсы/супы в следующие заказы.

Утилизация

Как вы можете знать, у нас в стране имеется серьезная проблема с мусором, на которую я обратил внимание благодаря блогеру Илье Варламову и начал более ответственно относиться к пластику, мусору, утилизации.

На самом старте «Яндекс.Шеф» обещал, что курьер предложит забрать коробку вместе с новым заказом. И как я предполагал, что можно передать коробку Яндексу, а они в свою очередь утилизируют её. И это должно было быть круто! Я думал, что ребята и так стараются, уменьшают количество пластика в наборах, где могут — используют бумагу. Но в моем случае с коробками ничего не происходило на протяжении нескольких недель. Курьер ни слова ни говорил про утилизацию и сбор коробок.

В какой-то момент я решил поинтересоваться у него, может ли он забрать коробку, вдруг я что-то перепутал. На это я получил ответ, что-то в духе «забрать я могу, но мы их просто выкидываем, поэтому если надо — давайте».

Я уточнил у поддержки, так ли это. На что получил ответ: «очень странно, что курьер сказал вам такое, потому что мы действительно отправляем коробки на утилизацию».

Я даже специально нашел сообщения в социальных сетях про утилизацию и переработку, кстати, не коробок, а именно пластика.

Ничего не меняется

На следующую доставку ничего опять не произошло, курьер ни слова не сказал про коробки. А поскольку, это каждый раз был один и тот же человек, я уже начал думать, что может быть это он косячит и забивает на это, что в моей голове было вполне логичным. Пришлось повторно писать в саппорт.

Кульминация

Сегодня утром мне позвонил уже другой курьер и сказал, что скоро будет, а если есть коробки — подготовьте их. В момент получения заказа когда я расписывался у него на листочке, заметил, что рядом стояло примечание к заказу капсом «ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДЛОЖИТЬ ЗАБРАТЬ КОРОБКИ».

Но как было мое разочарование когда я увидел вот это:

Из чего я сделал вывод — раз это был другой курьер, раз у него было капсом написано про коробки, и сервис был в курсе — это сводит вероятность "отойти от стандартной схемы" к минимуму. Но сейчас есть подозрение, что это систематичная история, и возможно, что никакой утилизации вовсе нет.

Обращение к Яндексу

Этим постом я бы хотел обратить внимание Яндекса, а не только саппорта, который, вероятнее всего появится тут в комментариях, а так же руководство Яндекса, и руководителя «Яндекс.Шефа» Михаила Перегудова на проблему.

Очень хотелось бы увидеть более прозрачный процесс утилизации ваших коробок, а не только на словах. Если он и вправду есть — почему курьеры косячат и забивают на такую серьезную вещь? Почему это так слабо контролируется?

Давайте вместе решать проблему с утилизацией, хотя бы маленькими шагами. Вводите вознаграждения курьерам за возвращенные коробки, пластиковые пакеты, упаковки. Яндекс — одна из ведущих компаний в России, у нее есть куча рычагов и возможностей.

Если курьеры и вы в своих наборах начнете просить не отправлять все в урну, а забирать — это начнет приучать народ думать. Ведь как я вижу по соц. сетям вашим сервисом пользуется довольно современные и адекватные люди, которые с радостью поддержат такую инициативу.

Комментарий генерального директора «Яндекс.Шефа» Михаила Перегудова.

Такая ситуация может произойти, если у нас временно нет подрядчика, который обрабатывает картон (такое бывает, потому что у нас объёмы хоть и немалые, но и неиндустриальные, поэтому они часто меняются).

Конкретно в этой ситуации курьер вряд ли выбросил коробку по собственной инициативе: он финансово мотивирован сдавать картон обратно.

Перегудов рассказал, что компания, зная о таких ситуациях, приняла меры, чтобы такого больше не повторилось:

  • Компания разрабатывает памятку для клиентов, в которой будут более прозрачно описаны правила приёма тары: сдавать коробки в сложенном виде и без мусора из-за того, что курьер не может его выбрасывать и возить с собой;

  • «Яндекс.Шеф» планирует стабилизировать поставщика по утилизации в Москве. Сейчас весь накопившийся картон компания возит в Петербург к проверенным подрядчикам.